Sipariş verirken hangi hususlara dikkat etmeliyim?

Öncelikle, üye olurken doldurmanız gereken üye formunun tamamlayıcı ve güncel bilgiler içermesine özen göstermeniz gerekiyor. Siparişinizin ardından ortaya çıkabilecek herhangi bir problemin çözümünde, müşteri temsilcilerimiz üyelik bilgilerini kullanarak sizinle iletişime geçecektir. Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine yollanacaktır. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir aksaklık yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmalısınız.

Siparişimi nasıl verebilirim?

Sitemizden sipariş verebilmek için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi tamamladıktan sonra almak istediğiniz ürün sayfasına giderek istediğiniz renk ve beden seçimini yapıp "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Ardından sayfanın sağ üst bölümünde yer alan "Sepetim" butonuna tıklayıp, sistemin sizden isteyeceği kargo ve teslimat bilgilerini girdikten sonra ödeme bilgilerinizi ekleyip siparişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Ürünler, sipariş esnasında verdiğiniz adrese sigortalı bir şekilde teslim edilecektir.

Kargo ücreti ne kadar?

Tüm siparişlerde kargo ücreti yoktur.

Siparişimle ilgili sonraki aşamalar ne olacak?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştığında, sitemizde üye kaydı yaparken kullandığınız e-posta adresine siparişinizin detaylarını içeren bir e-posta gönderilecektir. Siparişiniz, ürün sayfasında belirtilen kargo süresi içerisinde problemsiz bir biçimde size ulaştırılmak üzere yola çıkacaktır. Ürünlerle ilgili tüm kargo süre bilgileri, ürün detay sayfasında yer alan açıklama bölümünden ulaşıma açıktır. Yaşanabilecek olağanüstü durumlar nedeniyle ürünlerin kargoya verilme sürelerinde farklılıklar yaşanabilir. Özellikle 14 Ayar ya da Pırlanta yüzük siparişlerinde üretim süreçleri nedeniyle kargoya verilme süresi değişebilir. Tüm yüzük siparişlerinde, alınan yüzük ölçüsüne göre üretim yapılmaktadır; eğer ölçünüzden emin değilseniz öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçmekte fayda var. Sipariş aşamasında belirtilen yüzük ölçüsünün uymaması ve istenen boyutun yeniden üretimini gerektirmesi halinde, ek maliyet oluşabilir. Ürününüz kargo firması tarafından teslim alındığında, size bir SMS ve E-posta aracılığıyla bilgi verilecektir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişleri, üye giriş yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan "siparişlerim" bölümü aracılığıyla izleyebilirsiniz.

Siparişim kargoya verilmiş, durumu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin takibini, üye giriş yaptıktan sonra hesabım sayfanızdaki siparişleriniz listesinden yapabilirsiniz. Kargoya verilen siparişinizin yanındaki kargo linkine tıklayarak, kargodaki durumunu takip edebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim anında kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir hasar görürseniz, kargo firmasında tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Şifremi unuttum?

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" butonuna tıklayın ve siteye kaydolurken kullandığınız e-posta adresini yazın, çok kısa süre içinde siteye giriş yaparken kullandığınız şifreyi içeren bir e-posta alacaksınız.

Garanti & İade İşlemleri Aldığınız her ürün 2 (iki) yıl boyunca Özgürler Kuyumculuk garantisi kapsamındadır. Garanti koşulları ürüne göre farklılık gösterebilir. İade hakkı bulunan ürünler için, iade işlemlerini siparişlerim bölümünden başlatabilirsiniz. Üye olmadan yapılan siparişlerin iade işlemleri için WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz. Ürünün kutu içeriğini tahrip etmeden ve ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde, teslim aldığınız şekilde iade edebilirsiniz. Ürünü sipariş numarasıyla birlikte yazılı bir dilekçe ile geri gönderin. Farklı kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.

İade | İptal | Cayma hakkı bulunmayan ürünler:

* Pırlantalı tüm yüzükler,

* 14 Ayar tüm yüzükler,

* 22 Ayar tüm ürünler (bilezik, yüzük, kolye, küpe, bileklik vb.),

* Üzerine isim vb. yazılmış tüm ürünler,

* Kişiye özel üretim sağlanmayan ancak ürün üzerindeki güvenlik etiketi çıkarılan tüm ürünlerin iadeleri kabul edilmez.

Sipariş edilen ürünler ilk kez sizin tarafınızdan kullanılmaktadır, tüm ürünler güvenlik bandı ile korunmakta ve tarafınıza gönderilmektedir; ürün üzerinde bulunan emniyet bandının çıkarılması durumunda iade talepleri kabul edilmeyecektir. Kullanılmış, hasar görmüş veya başka şekillerdeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri, ürünü teslim alındığı andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür ve kullanım halinde malın ticari değerindeki kaybı tazmin etmek zorundadır. Müşteri, ürününü iade ettiğinde veya alışverişinden vazgeçtiğinde, iade edilen ürün bizlere ulaştığı andan itibaren beş (5) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli, bankanız tarafından 4-7 iş günü içinde işleyecektir. Bu süre içinde firmamızın bir etkisi bulunmamaktadır. Havale/EFT yoluyla verilen siparişlerin iadesi için, sipariş esnasında müşteri tarafından ödenecek hesap IBAN bilgilerini info@ozgurlerkuyumculuk.com.tr adresine göndermeleri gerekmektedir. Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ya da kullanılma durumları tespit edilirse ve ürünün müşteri tarafından teslim alındığı şekli ile geri verilmemesi durumunda, ürün kabul edilmeyecek ve bedeli iade edilmeyecektir. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır. Havale iadeleri 5 iş günü içerisinde, Kredi Kartı iadeleri ise 4-7 iş günü içinde işleme alınacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir; bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramalısınız. Siparişinizle ilgili "İptal Edildi" uyarısı geldiğinde, tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankaya iade edilir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler, bankanız tarafından kredi kartınıza her ay ek bakiye olarak yansıtılacaktır. İnternet mağazasında satışa sunulan tüm ürünler, online mağaza için ayrıldığından fiziksel mağazalarımızdan işlem yapılamaz. Tüm talepleriniz için internet mağazası müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekecektir.